Términos y Condiciones - MERKADEA

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Los siguientes Términos y Condiciones Generales regulan el acceso, uso, registro y adquisición de productos y servicios ofrecidos por MERKADEA a través del portal www.merkadea.co y las aplicaciones móviles asociadas a la marca (en adelante, el "Portal").

BOCTOR S.A.S., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia y comercialmente conocida como "MERKADEA", se compromete a ofrecer un servicio seguro, transparente y conforme a las normativas legales aplicables. Al registrarse o efectuar una compra en el Portal, el Cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la legislación colombiana vigente.

Todas las operaciones realizadas a través del Portal están sujetas a la normativa colombiana, así como a lo estipulado en este documento. Estos Términos y Condiciones son aplicables a los visitantes, potenciales compradores y clientes del Portal. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con los Términos y Condiciones o con la Política de Tratamiento de Datos Personales de MERKADEA, deberá abstenerse de utilizar el Portal y realizar transacciones comerciales a través del mismo.

El contenido del Portal, incluidos textos, imágenes, logotipos y demás elementos gráficos, son propiedad de BOCTOR S.A.S. y están protegidos por las leyes colombianas de propiedad intelectual. Cualquier uso no autorizado de dichos contenidos será sancionado conforme a la ley.

BOCTOR S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Portal y entrarán en vigor de manera inmediata a su publicación.

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS, PRIVACIDAD Y HABEAS DATA

1.1. Introducción

En MERKADEA, la protección de la privacidad y los datos personales de nuestros clientes es de suma importancia. Nos comprometemos a manejar la información personal que recopilamos, utilizamos y gestionamos de acuerdo con las leyes colombianas de protección de datos, incluidas la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, el Decreto 1377 de 2013 y las disposiciones aplicables a Habeas Data.

Esta política tiene como objetivo proporcionar claridad sobre cómo MERKADEA protege la privacidad de sus usuarios, los derechos que tienen sobre sus datos y cómo pueden ejercerlos.

1.2. Recopilación de Datos

MERKADEA recopila información personal de diferentes maneras, ya sea directamente del usuario o a través de su interacción con nuestra plataforma. Entre los datos que podemos recolectar se incluyen, pero no se limitan a:

Información de Identificación Personal: Nombre, dirección, número de identificación, fecha de nacimiento, género.
Información de Contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física.
Datos Financieros: Información de tarjetas de crédito, cuentas bancarias, o cualquier otro método de pago.
Información de Navegación y Preferencias de Compra: Historial de compras, productos consultados, preferencias de usuario, dirección IP, geolocalización, y datos obtenidos a través de cookies y tecnologías similares.

La información es recolectada cuando el usuario:

Crea una cuenta en MERKADEA.
Realiza una compra en la tienda en línea.
Participa en promocione y encuestas.
Se comunica con nuestro servicio al cliente.

1.3. Uso de los Datos

MERKADEA utiliza la información recopilada con los siguientes propósitos:

Procesar y gestionar pedidos: Esto incluye la confirmación de compras, la entrega de productos y la notificación sobre el estado del pedido.
Mejora de la experiencia de usuario: Utilizamos los datos de navegación y preferencias para personalizar la experiencia de compra, recomendar productos y mejorar el diseño y funcionalidad de nuestro sitio web.
Comunicación con el usuario: Enviamos notificaciones relacionadas con su cuenta, como actualizaciones de seguridad, cambios en la política o notificaciones sobre su pedido.
Marketing y Promociones: Con su consentimiento previo, utilizamos su información para enviar ofertas especiales, promociones, descuentos y encuestas de satisfacción.
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias: Mantenemos la información necesaria para cumplir con nuestras obligaciones en términos de facturación, tributación, y otras regulaciones aplicables en Colombia.

1.4. Compartición de Datos

MERKADEA no vende ni alquila la información personal de sus usuarios a terceros. Sin embargo, compartimos datos limitados con terceros que son proveedores de servicios necesarios para la operación de nuestra tienda en línea, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad. Estos proveedores pueden incluir:

Procesadores de pagos: Entidades encargadas de gestionar las transacciones financieras de forma segura.
Empresas de logística: Proveedores de envío y entrega de productos.
Plataformas de marketing y análisis: Servicios que nos ayudan a mejorar nuestras campañas publicitarias, y a entender mejor el comportamiento del usuario dentro de nuestra plataforma.

MERKADEA solo compartirá los datos personales de los usuarios cuando sea necesario para cumplir con estos fines, y siempre bajo acuerdos que protegen la confidencialidad y seguridad de los datos. No compartimos sus datos con fines comerciales de terceros sin su consentimiento explícito.

1.5. Seguridad de los Datos

En MERKADEA, tomamos en serio la seguridad de la información personal. Hemos implementado una serie de medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación. Estas medidas incluyen:

Encriptación de Datos: Todos los datos sensibles, como información de pago, se encriptan tanto en tránsito como en reposo.
Firewalls y Protección de Red: Utilizamos firewalls avanzados y sistemas de detección de intrusos para proteger nuestra infraestructura digital.
Controles de Acceso: El acceso a los datos personales se limita únicamente al personal autorizado, quienes deben cumplir con estrictos requisitos de confidencialidad.

A pesar de nuestros esfuerzos por proteger su información, ningún sistema es completamente seguro. En caso de una violación de seguridad que afecte sus datos, MERKADEA se compromete a notificarle de inmediato, conforme a las regulaciones aplicables.

1.6. Derechos del Usuario

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los usuarios de MERKADEA tienen los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

Derecho de Acceso: Usted tiene derecho a acceder a los datos personales que MERKADEA tiene sobre usted. Puede solicitar en cualquier momento una copia de sus datos personales que mantenemos en nuestros sistemas.
Derecho de Rectificación: Si encuentra que alguno de los datos que tenemos sobre usted es incorrecto o está desactualizado, puede solicitar su corrección.
Derecho de Cancelación o Supresión: Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando estos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recolectados, o cuando usted retire su consentimiento para su tratamiento.
Derecho a Oposición: Usted puede oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando tenga razones legítimas para hacerlo, salvo que MERKADEA esté obligada a continuar tratándolos en cumplimiento de una obligación legal.
Derecho a Retirar el Consentimiento: En cualquier momento, usted puede retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, en los casos en que dicho tratamiento se base en su consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de nuestro servicio al cliente al correo electrónico: servicioalcliente@merkadea.co

1.7. Cambios en la Política de Privacidad

MERKADEA se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, para reflejar cambios en nuestras prácticas de protección de datos, la evolución de las leyes colombianas, o nuevas necesidades comerciales. Cualquier cambio será comunicado a los usuarios a través de nuestro sitio web, y cuando sea necesario, pediremos nuevamente su consentimiento para aquellos cambios que lo requieran.

Contacto

Para cualquier duda, queja o comentario relacionado con nuestra política de protección de datos y privacidad, puede ponerse en contacto con nuestro oficial de protección de datos a través de los siguientes medios:

Correo Electrónico: servicioalcliente@merkadea.co

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

2.1. Introducción

En MERKADEA, valoramos la satisfacción total de nuestros clientes y trabajamos arduamente para garantizar que disfruten de una experiencia de compra excepcional. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que un producto no cumpla con sus expectativas. Para esos casos, hemos desarrollado esta política de cambios y devoluciones para proporcionar un proceso claro, justo y eficiente.

2.2. Derecho de Retracto

En cumplimiento con la legislación comercial colombiana, el cliente tiene derecho a ejercer su derecho de retracto sobre las compras realizadas a través de medios no presenciales, como nuestra tienda en línea. Este derecho podrá ejercerse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto. Para hacer valer este derecho, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso y con su empaque original.

El cliente será responsable de los costos de transporte y demás gastos necesarios para devolver el producto a MERKADEA, salvo en casos de defectos de fábrica o errores en el envío.

MERKADEA realizará el reembolso del valor pagado por el cliente dentro de los 30 días calendario posteriores a la devolución del producto.

2.3. Condiciones Generales

Para cambios o devoluciones distintos del derecho de retracto, los productos deberán cumplir con las siguientes condiciones:

Los productos deben devolverse en su estado original, sin haber sido utilizados, con todas las etiquetas y en su empaque original.
El cliente deberá presentar el comprobante de compra o la factura correspondiente.
El cliente dispone de un plazo de 15 días calendario a partir de la recepción del pedido para solicitar cambios o devoluciones por defectos, daños o errores en el envío.

2.4. Productos Elegibles para Devoluciones

Se aceptarán devoluciones y cambios en productos defectuosos de fábrica, dañados durante el envío o incorrectos (es decir, cuando se recibió un producto distinto al solicitado).

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, salvo que presenten defectos o errores en el envío:

Productos perecederos (alimentos, bebidas, etc.).
Productos íntimos o de cuidado personal.
Productos personalizados o hechos a medida.
Productos en ofertas especiales o en liquidación final, excepto en los casos mencionados anteriormente.

2.5. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución o cambio, el cliente debe contactar al servicio de atención al cliente de MERKADEA a través de nuestro correo electrónico: servicioalcliente@merkadea.co.

El equipo de atención al cliente proporcionará instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución, incluyendo el número de autorización de devolución (RMA) que deberá incluirse en el paquete de devolución.

Los productos devueltos sin la previa autorización del servicio al cliente no serán aceptados.

2.6. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
Una vez que MERKADEA reciba y verifique el producto devuelto, se iniciará el proceso de reembolso, que puede tardar entre 7 y 14 días hábiles.
En caso de devoluciones por derecho de retracto o por razones personales (no defectuoso), los costos asociados con el envío de devolución correrán por cuenta del cliente y se deducirán del reembolso final, si aplica.

2.7. Cambios

Para cambiar un producto, el cliente deberá seguir el proceso de devolución descrito anteriormente.
Una vez que el producto devuelto haya sido recibido y verificado, se procederá con el envío del nuevo producto solicitado. El tiempo estimado de entrega dependerá de la disponibilidad del producto en inventario.
Si el precio del nuevo producto es mayor que el producto devuelto, el cliente deberá cubrir la diferencia antes de que se envíe el nuevo producto. Si es menor, MERKADEA reembolsará la diferencia.

2.8. Gastos de Envío

MERKADEA cubrirá los gastos de envío de devoluciones en caso de que el producto esté defectuoso, dañado o se haya enviado incorrectamente.
En casos de devoluciones por derecho de retracto o por razones personales, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. MERKADEA no reembolsará los costos de envío originales.

2.9. Excepciones y Casos Especiales

Cualquier solicitud de devolución o cambio que se realice fuera del plazo establecido de 15 días calendario para productos defectuosos o incorrectos no será procesada, salvo que existan circunstancias especiales aprobadas por nuestro equipo de atención al cliente.

MERKADEA se reserva el derecho de limitar o rechazar devoluciones de clientes que presenten patrones irregulares o abusivos en el uso de nuestra política de devoluciones.

2.10. Contacto

Si tiene preguntas adicionales o requiere asistencia con el proceso de cambios y devoluciones, nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarle. Puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico: servicioalcliente@merkadea.co.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO POR FALTA DE STOCK

En MERKADEA, trabajamos continuamente para garantizar que todos los productos ofrecidos en nuestra plataforma estén disponibles en el momento de la compra. No obstante, somos conscientes de que pueden ocurrir situaciones excepcionales en las que, por problemas de inventario, no podamos suministrar el producto solicitado. En estos casos, queremos asegurarnos de que el cliente tenga claridad sobre los pasos a seguir para recibir la devolución total del dinero pagado.

1. NOTIFICACIÓN POR FALTA DE STOCK

En caso de que se presente una falta de inventario y no podamos cumplir con su pedido, MERKADEA notificará al cliente tan pronto se identifique el inconveniente. Esta notificación será enviada a través de los medios de contacto que el cliente proporcionó al momento de realizar la compra (correo electrónico, llamada telefónica o mensaje de texto).

Plazo de Notificación

MERKADEA se compromete a informar al cliente dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la confirmación del pedido sobre la falta de disponibilidad del producto. En dicha notificación, se brindarán detalles sobre el producto afectado, así como las opciones para proceder con la devolución del dinero.

2. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Una vez el cliente haya sido notificado de la falta de stock, podrá solicitar la devolución del dinero pagado. Para iniciar este proceso, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales designados (correo electrónico: servicioalcliente@merkadea.co).
Paso 2: Proporcionar el número de pedido, nombre del producto, y cualquier información adicional que facilite el proceso.
Paso 3: Confirmar los detalles del método de reembolso, que, por defecto, será el mismo método utilizado para la compra. Si el cliente prefiere otro método, deberá indicarlo al momento de la solicitud, especificando claramente la nueva opción deseada (por ejemplo, transferencia bancaria).

3. PROCESO Y TIEMPOS DE REEMBOLSO

MERKADEA procesará la devolución del dinero cumpliendo con las disposiciones legales de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor. En este sentido, la empresa garantiza que el reembolso completo será realizado dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la recepción de la solicitud de devolución por parte del cliente.

Métodos de reembolso

El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, a menos que el cliente haya solicitado explícitamente un método alternativo. Los métodos disponibles para el reembolso incluyen, pero no se limitan a:

Transferencia bancaria

Plazos internos de procesamiento

El plazo de treinta (30) días calendario es el tiempo máximo estipulado por la ley para realizar el reembolso. Sin embargo, MERKADEA se esfuerza por procesar las devoluciones en el menor tiempo posible. Internamente, nuestro objetivo es completar el proceso en un plazo promedio de entre siete (7) y quince (15) días calendario, dependiendo del método de pago y las particularidades del caso.

4. EXCEPCIONES Y CONDICIONES

Para garantizar una experiencia transparente y eficiente, MERKADEA establece las siguientes condiciones para la devolución de dinero:

Exclusión de Productos Sustitutos: MERKADEA no ofrecerá productos sustitutos en lugar de los artículos que no se encuentran disponibles en inventario. En todos los casos de falta de stock, la única opción será la devolución completa del dinero pagado.
Valor Reembolsado: El valor reembolsado corresponderá al monto total pagado por el cliente por el producto que no pudo ser surtido. No se aplicarán descuentos, deducciones ni cargos adicionales, y el cliente recibirá el importe íntegro.
Costos Adicionales: MERKADEA asumirá cualquier costo relacionado con la devolución del dinero. Esto incluye comisiones bancarias o de procesamiento, de manera que el cliente no incurrirá en ningún gasto adicional como resultado del reembolso.

5. SEGUIMIENTO DEL PROCESO

Durante todo el proceso de devolución del dinero, MERKADEA mantendrá informado al cliente sobre el estado de su solicitud. Una vez recibida la solicitud, el cliente recibirá un número de caso, el cual podrá utilizar para hacer seguimiento al avance del reembolso.

Actualizaciones y Confirmación Final

MERKADEA proporcionará actualizaciones periódicas sobre el estado del reembolso. Al completarse el proceso, el cliente será notificado de manera inmediata y se le enviará un comprobante del reembolso realizado.

6. RESPONSABILIDAD DE MERKADEA

MERKADEA se compromete a cumplir con todas las normativas legales y de protección al consumidor establecidas en la legislación colombiana, en especial con lo dispuesto por el Estatuto del Consumidor y otras normativas aplicables. La empresa asume total responsabilidad por el cumplimiento de los plazos y condiciones estipuladas en esta política, y busca asegurar la máxima satisfacción de sus clientes en todo momento.

7. CANALES DE ATENCIÓN

Si el cliente tiene preguntas adicionales o requiere asistencia en cualquier etapa del proceso de devolución de dinero, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:

Correo Electrónico: servicioalcliente@merkadea.co

DECLARACIÓN DE ORIGEN DE RECURSOS

El Cliente declara, bajo la gravedad del juramento, que los dineros y recursos entregados a BOCTOR S.A.S., resultado de las transacciones y operaciones realizadas a través del Portal MERKADEA, provienen de actividades lícitas.

Asimismo, el Cliente reconoce y acepta que BOCTOR S.A.S. tiene el derecho de cancelar, saldar o dar por terminadas todas las operaciones, negocios, transacciones o contratos, en caso de que se detecte o sospeche cualquier infracción cometida en una operación relacionada con el manejo, ocultamiento, inversión u otros bienes provenientes de actividades ilícitas o delictivas, conforme a las disposiciones de la ley colombiana.

BOCTOR S.A.S está comprometido con la prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo, y cualquier indicio de conducta ilegal será tratado con el máximo rigor y conforme a las normas aplicables.